行风建设关乎医院的形象，关乎广大人民群众的切身利益，是社会的“热点“问题。长期以来，我院一直把行风建设作为一项重要的措施来抓，认真探索在新形势下进一步加强行风建设作为推动医院发展的源动力，形成管理优势和文化建设的“软实力”，构建可持续发展的内部环境。我们重点围绕“三好一满意”医院的建设目标，着实抓好行业作风建设，促进医院又好又快发展。现将主要工作汇报如下：
　　一、 主要做法
　　(一) 加强思想作风建设，提高服务意识
　　行风关系到医院的发展。为了切实有效地抓好行风建设，我们从医院领导班子的思想
　　作风建设抓起，在提高医院科学决策能力上下功夫，增进领导班子成员对自身作风建设和抓行风建设的责任感和使命感。我们认为医院要发展就必须扬长避短，在突出中医骨伤特色，做到根植传统、超越传统基础上，大力倡导医院文化建设，构建医院精神，把行风建设做为推动医院发展的一项战略来抓。我们把行风建设的相关内容纳入员工的综合目标考核方案，建立行风治理综合目标责任制，把行风建设的目标任务进行细化、具体化，使广大员工明确岗位职责，明确职业道德规范，形成责任到位、措施到位、工作到位的行风建设工作格局，使行业建设落实到实处。
　　(二) 创新服务机制，增强便民利民的实效性
　　我院认为抓好行风建设，必须围绕以病人为中心、全心全意为患者服务的宗旨;必须
　　以病人的需求为导向，不断创新服务模式，拓展人性化便民服务渠道，增强便民利民的实效性。
　　1.提供人性化的服务渠道。去年，我院全面食用自助续款机、自助挂号机、自助预约机、
　　自助清单机、自助发票打印机、自助病历打印机、自助注册医保卡和社保卡注册等服务手段，完善的信息系统提高了诊疗效率，缓解了群众“看病难”的问题;我们还设置数字化静脉药物配置中心，使药物从出库配制到病人使用实现全程质量监控;同时投产移动医疗平板电脑手机与智能PDA手机，完善硬件网络环境建设，实现无线网络信号全覆盖，在全院范围内医生可以随时实施诊疗。
　　2.设立医患互动服务平台。我们在医院网站上设置了科室介绍、专家信息、就医指导、最新医讯、留言平台等窗口，通过网络系统，病人可以方便快捷地就诊，选择自己可信任的医生，畅通了病人与医院服务流程进一步优化。
　　3.保障病人的知情权。我院通过完善的信息服务系统，及时向病人公示各种收费项目标准和药价，向社会公开服务承诺，让病人“明白看病、明白花钱。”及时了解治疗方法，保障病人的知情权和自主权。我们还推出了“椎间盘超市”理念，建立椎间盘学校，设立单病种病友会等，避免错诊或过渡治疗，真正做到“量身定制”，最大化地凸显人文关怀。
　　(三)优化指控管理流程，强化医疗质量管理
　　医疗质量是行业作风建设的核心要素，它关系到人民的生命安全。只有在医疗质量管理上狠下功夫，才能实现医患关系“零距离”。我们采取的主要措施有：
　　1.建立项目管理体系。建立医疗、护理质控体系，在 重要环节和流程上设置项目管理方案，并对门急诊质量监控、病案质量监控、护理安全流程等项目管理进行细化，同时利用监督检查评价体系，监督各类医疗活动的实施，并把项目管理纳入行政主管和学科带头人的考核评价范围。
　　2.建立院科两级质量评价体系。建立科室间联合查房制度，如骨伤科与创伤科的联合查房，推拿科与脊柱科的联合读片制度等，建立集体会诊制度和终末质量控制体系，认真组织出院病人复诊和全院性读片分析会，在细节上保证医疗质量的提高。
　　3.建立护理考核评价体系和不良事件登记报告制度。我们把护理安全看成是医疗安全的核心部分之一，围绕提高护理操作技能、急、危、重信息反馈等方面强化护理安全，针对护理缺陷和潜在的安全隐患进行实时讨论、分析评价，同时提出整改措施及处理意见。
　　4.建立合理用药监管体系。在推进临床药师制度的基础上，设立新药使用追踪专栏及药品使用追踪专栏，跟踪临床合理用药情况及观察自制药、中药的不良反应和临床疗效，对进药渠道进行有效监督，确保临床用药安全。
　　(四)加强源头治理，狠刹不正之风
　　职业道德建设使一项长期性的艰巨工程，我院始终把工作重点放在行风建设推进中出现的新问题、新动向上，从源头上治理，狠刹不正之风。
　　1、 坚持实施举报“红包”、“回扣”有奖制度。我院从1999年起实施举报“红包”
　　“回扣”问题上，坚持疏堵结合的方针，一方面从正面做好教育;另一方面加大社会监督力度。同时对收受“红包”、“回扣”者给予党纪、政纪处分和经济出发，直至辞退，从严从实制止收受“红包”现象的发生。
　　2、 建立完善招标采购程序。我们在大型设备、内固定器械、低值类器械、药品等项目
　　的采购上，形成一整套完善的采购程序。在科室提出选购意见的基础上充分论证、复核、把关、严格执行招标采购有关程序，有效地避免了受贿和收受“回扣”现象的发生。
　　3、 广泛接受群众监督，狠抓行业作风的整顿与建设。2011年，我院通过院长接待日、
　　公休座谈会、入户调查、电话随访等形式，采纳群众的意见和建议35条，对群众提出的工作意义给予回复376条。我们在行业作风的整顿与建设中，主要解决两个方面的问题：一是要求医务人员必须明确自己的岗位职责，服务行为必须符合病人的愿望和需求，不能以任何借口索要钱物;二是引导广大患者维护自身利益，主动告知患者到正骨医院看病就医不用送“红包”，消除群众“不送钱、不放心”的心理，净化医疗环境。
　　二.主要成效
　　(一)医院拒收“红包”已成风气。我院医务人员在医疗活动中能够自觉拒收“红包”，据统计，全年有38个医务人员拒收红包4.5万元，不能当面退回的直接交入病人的预交金。
　　(二)和谐医患环境基本建设。由于我院狠抓医疗质量建设，医院的基础设施日渐完善，医疗服务项目逐步扩大，整体医疗水平得到显著提高，病人满意度也明显提高。全年收到锦旗14面，牌匾8个、表扬信15封。
　　(三)医院文明建设成效初呈。我们一手抓行风建设，一手抓医院文化建设，在全院范围深入开展“文明建岗”系列活动，不断强化职业道德建设，文明建设取得较好成效。我院连续五届被泉州市委、市人民政府授予泉州市文明单位荣誉称号。
　　(四)经济社会效益实现“双丰收”。2011年，我院门诊人数达151131人，住院人数达9998人，年总收入达9637.41万元;在出院病人行风问卷调查中综合满意度达94.79%;医院推拿科被确定为国家“十二五”重点中医专科建设项目;骨伤科、推拿科、制剂室被确定为福建省重点中医专科。
　　下一阶段，我院将按照上级主管部门的工作部署，继续深化新形势下的医德医风建设，为群众提供便捷、实效的医疗服务，推动医院的快速发展。